Allgemeine Fragen zu den home-Produkten
Aus welchem Grund bieten Sie neue Produkte an? Warum ändern Sie die alte Tarifstruktur?
In der Vergangenheit haben viele Kunden den Wunsch nach neuen Produkten und vor allem nach einer Wahlmöglichkeit geäußert. Bei den alten Verträgen wurden Sie von der GVG in Abhängigkeit von Ihrer Kesselleistung eingestuft. Wir kommen dem Wunsch unserer Kunden nach und haben ein vereinfachtes Preissystem zugrunde gelegt, das auf einer verbrauchsabhängigen Struktur basiert. Sie haben die Auswahl zwischen unseren drei Produkten homePUR, homeKOMFORT und homeRELAX, die unterschiedliche Serviceleistungen beinhalten.
Was sind die Unterschiede der jeweiligen Produkte?
Die Preisstufen innerhalb des jeweiligen Produktes sind von Ihrem Jahresverbrauch abhängig.
Sie haben die Wahl zwischen:
homePUR: Dies ist interessant für Sie, wenn Sie einen besonders günstigen Preis wünschen. Hier können Sie richtig sparen. (Um die Ersparnis auszurechnen, nutzen Sie unseren Tarifrechner.) Das Produkt bietet Ihnen allerdings nur die Standardleistungen der GVG, wie z.B. die 24-Stunden-Bereitschaft oder den Online-Service.
homeKOMFORT: Dieses Produkt ist interessant für Sie, wenn Sie Wert auf einen günstigen Preis legen und gleichzeitig den erstklassigen Service der GVG in Anspruch nehmen möchten. Dazu gehören z. B. die Energieberatung vor Ort, Teilnahme an Förderprogrammen oder Finanzierungsangebote für die Erneuerung von Heizungsanlagen.
homeRELAX: Dieses Produkt ist interessant für Sie, wenn Sie einen guten Preis, erstklassigen Service und zusätzlich Preissicherheit wünschen. Bei dem Produkt haben Sie bis zum 31.12.2010 eine Preisobergrenze. Das heißt, der Preis kann nicht über den Einstiegspreis vom 01.04.2009 steigen. Wenn die Erdgaspreise unter den Einstiegspreis fallen, dann fallen auch die Preise für den homeRELAX. Dieses Produkt bietet Ihnen daher eine sehr hohe Sicherheit. Den Einstiegspreis vom 01.04.2009 finden sie unter www.gvg.de in der Rubrik Privatkunden. Siehe Preistabelle des homeRELAX (Preis in der Klammer = Preisobergrenze).
Zusätzlich bietet die GVG zurzeit eine Einmal-Prämie von 50,- € an. Diese wird Ihnen nach Vertragsrücksendung auf Ihr Konto (bzw. Neukunden circa vier Wochen nach Lieferbeginn) überwiesen.
Wenn ich bei dem Produkt homePUR eine Finanzierung oder Förderung in Anspruch nehmen möchte, muss ich dann den Tarif wechseln?
Ja! Eine Finanzierung oder Förderung ist nur möglich, wenn Sie das Produkt homeKOMFORT oder homeRELAX wählen. Sie können jederzeit von homePUR nach homeKOMFORT oder homeRELAX wechseln.
Aus welchem Grund ist der Tarif homeRELAX im Arbeitspreis teurer als die Tarife homePUR und homeKOMFORT?
Da Sie mit dem Produkt homeRELAX einen Vertrag mit einer Preisobergrenze bis zum 31.12.2010 abschließen, zahlen Sie etwas mehr. Marktschwankungen sind hierbei bereits berücksichtigt. Bitte verstehen Sie die Preisdifferenz als Sicherheitsaufschlag. Mit homeRELAX erhalten Sie einen erstklassigen Service und zusätzlich Preissicherheit bis 31.12.2010. Sinkt der Erdgaspreis, sinkt Ihr Preis mit. Steigt der Erdgaspreis, steigt Ihr Preis nur bis zum Einstiegspreis (01.04.2009). Das Risiko liegt also bei der GVG und nicht bei Ihnen.
Den Einstiegspreis vom 01.04.2009 finden sie unter www.gvg.de in der Rubrik Privatkunden. Siehe Preistabelle des homeRELAX (Preis in der Klammer = Preisobergrenze).
Was passiert, wenn die "normalen" Erdgaspreise sinken. Sinkt dann auch der Preis für homeRELAX?
Bei dem Produkt homeRELAX haben Sie bis zum 31.12.2010 eine Preisobergrenze. Das heißt, der Preis kann nicht über den Einstiegspreis vom 01.04.2009 steigen, d. h. alles was darüber erhöht wird, betrifft Sie gar nicht. Wenn die Erdgaspreise unter den Einstiegspreis fallen, dann fallen auch die Preise für den homeRELAX. Dieses Produkt bietet Ihnen daher eine sehr hohe Sicherheit.
Den Einstiegspreis vom 01.04.2009 finden sie unter www.gvg.de in der Rubrik Privatkunden. Siehe Preistabelle des homeRELAX (Preis in der Klammer = Preisobergrenze).
Kann jeder das Produkt homeRELAX wählen?
Wenn Ihr Jahresverbrauch nicht höher als 300.000 kWh im Jahr ist, können Sie den homeRELAX wählen. Bitte beachten Sie aber, dass für den homeRELAX nur ein begrenztes Kontingent zu Verfügung steht. Wir empfehlen Ihnen daher, den Vertrag schnellstmöglich zurückzusenden. Sie erhalten anschließend Ihre Vertragsbestätigung. Wenn das Kontingent ausgeschöpft ist, werden wir den Vertrag nicht mehr annehmen können.
Haben Sie auch ein "Internet/Online-Produkt", welches günstiger ist als homePUR?
Nein, ein spezielles "Internet/Online-Produkt" bieten wir derzeit nicht an. Sollte die GVG ein preislich günstigeres Online-Produkt einführen, werden wir uns gern bei Ihnen melden, sofern Sie dies wünschen. Schicken Sie uns einfach eine Email, und wir werden Ihr Interesse dann heute schon vormerken. Den Vertragsabschluss für die Produkte homePUR, homeKOMFORT oder homeRELAX können Sie bereits heute online veranlassen. Eine Ersparnis ergibt sich dadurch jedoch nicht.
Habe ich ein Widerrufsrecht? Ab wann gilt das und wie lange?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Belehrung (AGB), jedoch nicht vor Lieferbeginn und nicht vor Erfüllung der Informationspflichten durch die GVG. Bitte beachten Sie, dass Sie nach einem wirksamen Widerruf in einen vertragslosen Zustand verfallen und von der GVG in die Grundversorgung eingestuft werden. Dies ist für Sie mit erhöhten Kosten verbunden.
Erhalte ich eine Vertragsbestätigung?
Ja, selbstverständlich erhalten Sie eine Vertragsbestätigung. Es dauert ca. 14 Tage, bis Sie Ihre Vertragsbestätigung erhalten (bzw. Neukunden erhalten die Vertragsbestätigung frühestens 14 Tage vor Lieferbeginn).
Können Sie mir sagen, wie sich die Gaspreise weiterhin entwickeln werden? Was sollte ich vor meiner Entscheidung unbedingt wissen? Was würden Sie mir empfehlen?
Die Gaspreisentwicklung ist schwer einzuschätzen. Wenn Ihnen nur die Belieferung mit dem Standard-Service wichtig ist, empfehlen wir Ihnen homePur. Wenn Sie Informationen, Teilnahme an Förderprogrammen, Beratungsleistung vor Ort oder Finanzierungsangebote bevorzugen, empfehlen wir Ihnen homeKOMFORT.
Ablesung, Abschläge, Rechnung und Preise
Aus welchem Grund muss ich meinen Zählerstand im Vertrag angeben?
Bitte tragen Sie Ihren aktuellen Zählerstand in das Auftragsformular ein. Wir benötigen diesen, um bereits heute für eine eventuelle Verbrauchsschätzung zum Vertragswechsel bessere Werte zu haben.
Wir empfehlen Ihnen, uns Ihren Zählerstand zusätzlich zum Vertragsbeginn mitzuteilen. Sie können den Stand telefonisch durchgeben, schriftlich oder über den Online-Service.
Falls wir von Ihnen keinen stichtagsgenauen Zählerstand erhalten, wird Ihr Verbrauch bis zum Vertragsbeginn unter Berücksichtigung der jahreszeitlichen Verbrauchsschwankungen und des mit dem im Auftrag angegebenen Zählerstandes automatisch geschätzt.
Unter welchen Zahlungsarten kann ich bei den home-Produkten wählen?
Als Standardzahlungsart für alle Produkte ist bevorzugt das Lastschriftverfahren vorgesehen. Sie können Ihre monatlichen Abschlagszahlungen natürlich auch überweisen. Bitte achten Sie bei Überweisung auf den pünktlichen Zahlungseingang.
Übrigens: Auch wenn Sie Ihre Zahlungen gern überweisen möchten, benötigen wir zwingend Ihre Bankverbindung für die Auszahlung des 50,- € Prämie. Wir werden aber keine offenen Beträge von Ihrem Konto einziehen, sondern Ihnen lediglich Gutschriftenbeträge, z. B. aus der Jahresrechnung auszahlen.
Wie funktioniert die Ablesung des Gaszählers?
Die GVG verschickt an alle Erdgashaushalte rechtzeitig vor der Jahresrechnung eine praktische Selbstablesekarte, mit der die GVG ihre Kunden bittet, ihren Zählerstand selbst abzulesen. Die ausgefüllte Karte kann einfach unfrankiert in den nächsten Briefkasten geworfen werden - das Porto übernimmt die GVG.
Die Vorteile des Selbstablesens liegen auf der Hand:
- Sie werden nicht in Ihrem Tagesablauf gestört
- Sie müssen niemanden in Ihre Wohnung lassen
- Sie können entscheiden, wann Sie bis zum vorgegebenen Termin Ihren Zähler- stand ablesen
- Sie haben die Kontrolle über den Ablesevorgang
- Und für Berufstätige, die tagsüber nicht zu Hause sind, ist das "Do-it-yourself"-Verfahren ohnehin die beste Möglichkeit.
So wird's gemacht
Selbst ablesen mit der GVG ist ganz einfach, denn Ihre Zählernummer ist bereits auf der Selbstablesekarte eingedruckt. Sie müssen also nur noch den Zählerstand, das Ablesedatum sowie Ihre Unterschrift ergänzen und die Karte bis zum angegebenen Datum an die vorgedruckte Adresse senden. Bitte versäumen Sie diesen Stichtag nicht, da Ihr Gasverbrauch für die Jahresrechnung sonst nur geschätzt werden kann. Gerne können Sie Ihren Zählerstand nach Erhalt der Selbstablesekarte bis zum Stichtag auch per Internet in unserem Online-Service angeben.
Alles Weitere erfahren Sie in einem persönlichen Schreiben mit Selbstablesekarte, das jeder Kunde rechtzeitig vor der Jahresrechnung erhält.
Wie handhabt die GVG die Zahlung und Festlegung der Abschläge?
Sie zahlen bei der GVG elf gleichbleibende Abschläge. Wir behalten uns vor, diese bei Preisanpassungen anzupassen, um Sie vor einem zu hohen Guthaben bzw. zu hohen Nachzahlungen zu schützen. Die GVG berechnet Ihren Abschlag anhand Ihres voraussichtlichen Jahresverbrauches. Mit der Vertragsbestätigung erhalten Sie die Information über Ihren Abschlag. Sollten Sie Änderungswünsche haben, so rufen Sie uns an. Wir beraten Sie gerne.
Sind bei homePUR und homeKOMFORT Preiserhöhungen möglich?
Bei homePUR und homeKOMFORT sind Preiserhöhungen möglich.
Laufzeiten und Kündigungsfristen
Wie sind die Kündigungsfristen der einzelnen Produkte?
homeKOMFORT und homePUR: Die Tarife haben eine Erstlaufzeit von 12 Monaten. Hier gilt eine Kündigungsfrist von 1 Monat zum Monatsende.
(Beispiel: Abschluss homeKOMFORT zum 01.10.2009, Laufzeit bis 30.09.2010, Kündigung möglich bis zum 31.08.2010 zum 30.09.2010)
homeRELAX: Das Produkt homeRELAX hat eine Laufzeit bis zum 31.12.2010. Wenn Sie diesen Vertrag kündigen möchten, ist dies erstmalig zu diesem Termin möglich. Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat zum Laufzeitende. Bei einem Umzug kann der Vertrag jedoch jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
Was passiert, wenn die Laufzeit des Produktes endet?
homeKOMFORT und homePUR: Der Vertrag homeKOMFORT oder homePUR verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn er nicht von einer der beiden Parteien fristgerecht gekündigt wird.
homeRELAX: Wird der Vertrag homeRELAX nicht fristgerecht zum 31.12.2010 von einer der beiden Parteien gekündigt, verlängert sich der Vertrag automatisch um 12 Monate mit einer Kündigungsfrist von 1 Monat zum Jahresende zu dann gültigen Konditionen von homeKOMFORT. Die Eigenschaft der Preisobergrenze endet definitiv am 31.12.2010.
Muss ich die Kündigungsfristen auch einhalten, wenn ich von homeRELAX in einen anderen Tarif oder in die Grundversorgung wechseln möchte?
Ja. Denn mit Abschluss von homeRELAX haben Sie sich bis zum 31.12.2010 vertraglich an dieses Produkt gebunden. Der Wechsel in die Grundversorgung ist für Sie übrigens generell mit einem deutlichen preislichen Nachteil verbunden.
Ich bin Neukunde bzw. erst seit weniger als einem Jahr Kunde bei der GVG und kenne meinen Jahresverbrauch noch nicht. Welchen Grundpreis muss ich bezahlen?
Ein Reihenhaus liegt je nach Größe und Alter zwischen 15.000 und 25.000 kWh pro Jahr. Bei Doppelhaushälften und freistehenden Häusern kann der Verbrauch höher und bei Wohnungen niedriger sein. Der Gasverbrauch ist von vielen Faktoren abhängig. Hierzu gehören die Energie-Effizienz des Gebäudes, das Heiz- und Lüftungsverhalten, die persönliche Wohlfühltemperatur, die Warmwasser-Inanspruchnahme und vieles mehr. Die Einstufung in die jeweilige Verbrauchsstufe erfolgt in unserem Abrechnungssystem automatisch auf Basis eines Jahresverbrauchs.
